SUPPORT CENTER · 128 篇帮助文档
常见问题与自查步骤，多数情况自己就能解决
让笔记安稳地待在自己的设备上，是仲博客户端一直在做的事。这里处理的是其中最常被问到的一批问题： 装不上、同步对不上、分类越分越乱、笔记想搬去别的工具。每个问题都给判断条件和可以照着做的步骤。
- 128 篇帮助文档
- 5 类主题方向
- 30 天回收站快照
- 48 小时内回复
按主题找答案
帮助文档按安装部署、同步与备份、索引与检索、导出与迁移、故障排查五个方向整理，加起来 128 篇。先挑方向，再往下看具体问题。
安装与设备相关
装之前最常被问到的几个问题：占多大空间、自己的设备能不能装、打开要等多久。
安装包有多大，手机空间紧张能装吗？
桌面端和移动端的安装包都控制在 60MB 以内，安装过程本身不会额外占用大量空间。笔记数据写在本地，占用多少取决于你自己记多少内容。
我手上的设备能装吗？
Windows、macOS、Android、iOS 和网页端五个入口都有。手机、平板和电脑可以各装一个，登录同一个账号就能看到同一份笔记；临时借用别人的电脑，用网页端登录也能查和改。
打开快不快，旧手机用起来卡吗？
移动端冷启动在 1.2 秒以内可以进到记事本。如果手机里别的应用也在后台常驻，系统整体变慢，启动体验会跟着受影响，这种情况先用网页端应急。
换了新手机，以前的记录怎么带过去？
新设备装好客户端后登录原账号，同步跑完本地就会补齐。如果中间做过同步清空，先看下一节讲回收站的部分，从快照里恢复比重装更快。
界面能换个颜色吗？
界面主题一共 8 套，其中深墨蓝、荧光青、暖橘三套沿用品牌配色。在设置的外观里切换，选择会记在这台设备上。
同步、备份与清空找回
误清空、担心传输安全、想给自己留一份离线备份，是这一节最常出现的三种情况。
同步清空了，之前的笔记还能找回来吗？
可以。客户端采用本地优先存储，原始笔记大多还留在设备上；同步清空后，最近 30 天的快照会留在回收站里。
- 01打开客户端里的回收站入口。
- 02按时间定位到清空前后的记录。
- 03勾选需要的内容，恢复到原来的分类。
同步过程中，笔记内容会被别人看到吗？
同步链路采用端到端加密，密钥只保存在你自己的设备上。服务端存的是密文，不会保留明文的笔记内容；在新设备上拉取同步数据时，需要重新确认身份。
我想在自己电脑上留一份离线备份，怎么做？
把整本笔记导出成 PDF 或 Markdown 存到本地硬盘，或者按分类分批导出。养成每个月导出一次的习惯，设备丢了也不至于从零开始记。
30 天之后才发现内容丢了，还有办法吗？
先把这台设备上还留着的笔记、以及之前导出过的文件整理出来。带上客户端版本、系统版本和大概的操作时间发到客服邮箱，我们按你描述的顺序排查还能恢复的部分。
索引分类怎么选
分得太细，记东西的时候要停下来想放哪里；分得太粗，过三个月又翻不出来。先看自己的记录量，再决定分几层。
看一年大概记多少
每天几条到几十条的人，一年通常在千条以内；项目多、会议多的人，一年翻过几千条也不稀奇。
看你怎么找东西
习惯按时间回忆，时间轴加搜索就够用；习惯按主题翻，分类层级就得留着，别急着砍。
定分类粒度
从少往多添，比一开始就搭复杂结构容易坚持。每季度回头看一次，把不再用的分类合并掉。
- 一年 300 条以内 保留 3 到 5 个大类，靠时间轴回顾，别让分类变成负担。
- 一年 300 至 1500 条 用 6 到 8 个分类按用途切分，例如工作、学习、生活、灵感，每类下再按项目分组。
- 一年 1500 条以上 分类可以上到 10 到 12 类，同时用标签做二次归类，搜索时两个维度一起用才快。
我们自己在维护站内栏目索引时也用过同一套判断顺序，这套品牌站服务范围与站内索引选择心得后来就成了给用户的建议：先定大颗粒，内容长起来再拆，永远不要反过来。
导出与迁移
导出格式覆盖 PDF、Markdown、HTML、纯文本与 JSON 五种，可整本或按分类导出。选哪种，取决于你导出之后要拿去做什么。
五种导出格式到底该选哪个？
- PDF — 要发给别人看的成品，排版固定，打开即读。
- Markdown — 自己以后还要接着改，标题和列表结构都保留着。
- HTML — 要嵌到网页、邮件或内部系统里展示。
- 纯文本 — 只想把文字留下来，任何工具都能打开。
- JSON — 想连同分类和层级一起带走，交给有导入功能的工具处理。
能不能一次把一整本导出去？
可以整本导出，也可以按分类分批导。条目多的时候分批更稳，单批控制在你方便核对完的范围里，出问题时也不用整本重来。
导出来的东西换到别的工具里还能用吗？
Markdown 和纯文本的通用性最好，多数记事工具都能直接读；JSON 保留了标题、分类和层级，适合带导入功能的工具。搬完先抽查几条，确认格式没丢再删原稿。
笔记类型会影响导出结果吗？
笔记类型支持纯文本、Markdown、待办清单、表格与代码块五种，都能导出。表格和待办清单在 PDF 里会转成排版后的样式，在 Markdown 和 JSON 里保留原始结构。
还有问题：反馈渠道与处理节奏
下面三步能排除大半“看起来像坏了”的情况，做完还不行，再联系我们。
- 01把客户端完全退出再打开一次，排除界面卡住的假象。
- 02确认当前网络能打开其他网页，公司或校园网络有时会拦掉同步端口。
- 03核对登录的是不是同一个账号，多设备之间最常见的问题出在这里。